Motorcycle HUB SRL BMW Motorrad Service

Operatorul de date

Politica de protecție a datelor aplicata in cadrul Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service, in calitate de Operator de date cu caracter personal, prevede condițiile-cadru, adoptate pentru asigurării conformitatii cu cerintele Legii 190/2018 respectiv ale Regulamentului nr. 679 EU (GDPR) din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date.

Operatorul de date este Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service cu sediul in localitatea București, Sectorul 1, Bulevardul Mărășești, Nr. 59, Hala și punct de lucru in Sos Expozitiei 22-30, Sector 1, Bucuresti. Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service, este o firmă independentă care nu este parte a grupului BMW, dar care operează sub sigla BMW și deține licența de a vinde și servisa autovehicule marca BMW.

Vă rugăm consultați Politica de confidențialitate a BMW România cu privire la prelucrarea datelor de către societățile din Grupul BMW.

Detaliile de contact ale Responsabilului pentru protecția datelor din cadrul Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service sunt:

Adresa: Bulevardul Marasesti, nr.59, Sector 1, Bucuresti e-mail: adrian.magda@gdprservicii.ro

Cum colectam datele personale?

Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service prelucrează date personale de la persoanele vizate, fara a se limita la acestea, în următoarele ocazii:

• Contact direct, prin oricare dintre modalitatile de contact, respectiv prin aplicatiile on-line, telefonic, fata in fata la punctele de lucru al Motorcycle Hub (ex. prin intermediul site-ului , pentru a solicita informații despre produsele și serviciile BMW Motorrad);
• In cazul achiziționarii un produs sau un serviciu direct de la Motorcycle Hub;
• Ca si răspuns la campaniile de marketing direct desfasurate de catre Motorcycle Hub (ex. completarea unui card de răspuns sau introducerea datelor online intr- unul din formularele ce apar pe site-ul nostru).
• In situatia in care ati ales ca datele dumneavostra personale sa fie transferate de la alte companii din Grupul BMW sau de la alte terțe părți.
• Cand partenerii de afaceri ai Motorcycle Hub, transferă în mod legal in baza 14 din GDPR, datele dumneavoastra personale către noi.

Dacă ne oferiți informații în numele unui terț, persoana fizica, la cererea acesteia, trebuie să vă asigurați că a fost informata in legatura cu Politica noastra de confidențialitate în prealabil.

Nu prelucram date personale ale persoanele sub 16 ani. In cazul in care varsta dumneavoastra este sub 16 ani va rugăm să nu ne furnizați nicio informație cu caracter personal. Pentru astfel de situatii acordul părintelui sau tutorelui dumneavoastra este absolut necesar.

Categorii de date cu caracter personal ce pot fi prelucrate

Următoarele tipuri de informații personale pot fi prelucrate in functie de situatie:

• Date cu caracter personal: nume, prenume, titlu, data nasterii, statutul familial, membrii familiei, permis de conducere (tip), profesie, test drive, hobby-uri metoda preferată de plată, canalul de contact preferat, numele companiei, seria unica de identificare a vehicolului (VIN);
• Date de contact: adresă domiciliu, numere de telefon, adresă de e- mail, număr de fax;
• Interese: informațiile privind interesele dumneavoastra, inclusiv tipul de vehicul care va intereseaza;
• Date de identificare digitale rezultate din utilizarea site-ului nostru, respectiv: cum utilizați site-ul nostru și dacă deschideți sau transmiteți comunicările noastre, inclusiv informațiile colectate prin cookie-uri și alte tehnologii de urmărire (citiți Politica de cookie-uri aici);
• Informații contractuale preexistente: informații referitoare la achizițile realizate in trecut, ID-ul clientului, informații privind eventualele finanțari, operatiuni de suport și service, solutionare plângeri și/sau reclamații;
• Informații privind istoricul interactiunii clientului cu Motorcycle Hub: rata de satisfacție (și informații suplimentare de la platforma de autoasistență), ofertele solicitate, informatii legate de achizitiile anterioare ce pot contine indicatii privind modelul, configurația, data achiziției, data de înregistrare, numărul de înmatriculare, data lansarii comenzii, prețul ofertat, informații privind garanția, valoarea reziduală (in cazul in care aceasta informatie este relevanta), informații privind asigurarea bunului achizitionat (de exemplu vehiculele din gospodărie, utilizarea serviciilor de mobilitate), informatii relevante colectate în cazul interactiunilor cu echipa Motorcycle Hub (de solicitări, informații de consultare, consultant de vânzări responsabil, istoric de service), istoricul campaniei / răspunsurile campaniei, istoricul reclamațiilor, istoricul de service;
• Utilizarea echipamentului informatic folosit și a serviciului accesat: informatii privind utilizarea dispozitivul și date privind serviciul de date oferit pe dispozitiv;
• Detalii de configurare a vehiculului: informații privind caracteristicile și setările curente ale vehiculului (identificat prin numărul de înmatriculare).
• Informații tehnice ale vehiculului: informații despre cum funcționează sau au funcționat motorul și sistemele din interiorul vehiculului, nivelul de încărcare a rezervorului, distanța rămasă de navigare (croazieră), datele RTTI (date de navigație de intrare), temperatura exterioară, kilometrajul, viteza medie .
• Informații privind locația dispozitivului/vehiculului: locația vehiculului sau a dispozitivului mobil.

Scopul prelucrarii de date personale

GDPR (Regulamentul UE nr. 679 din 27 aprilie 2016) impune ca utilizarea datelor cu caracter personal să fie justificată de “temeiuri” legale, prin urmare Motorcycle Hub are obligația de a va informa in legatura cu scopurile si temeiurile legale privind fiecare prelucrare de date.

Acestea sunt prelucrarile de date cu caracter personal, indicand scopul si temeiul legal pentru fiecare prelucrare :

SCOP – Relații Clienți și Marketing – pentru a răspunde, solicitarilor dumneavoastra specifice și/sau a nevoii de informare a publicului larg prin transmitere de mesaje de tip “news letter” continand știri și oferte finanaciare privind produsele si serviciile Motorcycle Hub.

Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service poate colecta, date de contact, detalii personale și interese, informații despre istoricul clientului, informații privind utilizarea site- ului și a comunicațiilor și poate utiliza informațiile despre vânzări și service, detaliile de configurare a vehiculului și informațiile tehnice despre vehicule pentru a determina ce noutăți și oferte sunt de interes pentru dumneavoastră și pentru a vă contacta în legătură cu aceste oferte în conformitate cu preferințele dumneavoastră de marketing.

Temeiul legal – Art.6(1)lit.f GDPR- Interes legitim al operatorului: Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service în scopul de a promova și de a oferi informații despre produsele și serviciile proprii. Drepturile și libertățile fundamentale ale clienților și ale clienților potențiali, au fost evaluate in prealabil, în raport cu interesul Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service de a prelucra date personale în scopul identificat.

Atentie!: Consimțământul de marketing poate fi oricând retras cu efect pentru viitor. Clientul poate de asemenea să se opună prelucrării în scopuri de marketing direct.

SCOP- Vânzări si Service de Vehicule – pentru a parcurge procedura legala de vânzare, de configurare și a de întreține a vehiculul, asigurarea garantiei precum si efectuarea intretinerii vehiculului post garantie.

Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service va obține Datele de Contact, Detaliile de Configurare a Vehiculului, Informațiile Tehnice despre Vehicul și Informațiile privind Vânzările și Serviciile, precum și Informații despre Istoricul Clientului atunci când achiziționați, servisați sau reparați un vehicul de la sau împreună cu acesta, ca parte a vânzării sau service-ului, inclusiv solicitări de garanție și verificări regulate, și le vor folosi pentru a furniza serviciile pe care le solicitați și pentru a vă notifica aspectele legate de vehiculul dumneavoastră.

Aceste informații pot fi accesate de BMW Romania SRL și BMW AG pentru a depana probleme tehnice sau de altă natură legate de furnizarea acestor servicii. Operatorii menționați mai sus pot primi, de asemenea, informații limitate privind localizarea autovehiculului în timpul procesului de reparare, care vor fi utilizate numai în conformitate cu măsurile de protecție cu privire la informațiile de localizare

Furnizarea datelor personale pentru scopul de Vânzări & Service de Vehicule este o cerință contractuală și refuzul de a le furniza va afecta corecta derulare a contractului sau o va face chiar imposibilă.

Temeiul legal – Art.6(1)lit.f GDPR- Interes legitim al operatorului: Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service de a menține cele mai înalte standarde de vânzare, service și produse oferite. Drepturile și libertățile fundamentale ale clienților au fost evaluate în raport cu interesul Dealerului de a prelucra datele clienților în scopul identificat.

Atentie! Clientul poate să se opună prelucrării datelor sale cu caracter personal din motive legate de situația sa particulară în orice moment.

SCOP- Respectarea obligatiei legale– pentru a ne conforma obligațiilor legale ce revin operatorului de date.

Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service este supus legilor din Romania pe care trebuie să le respecte. In acest sens prelucrarea anumitor date cu caracter personal (ex. emitere de documente fiscale), ale persoanelor vizate cu care interactioneaza, este obligatorie. In cazul, putin probabil, in care am fi nevoiti sa raspundem unor solicitari punctuale din partea unor institutii bugetare, privind anumite date personale prelucrate in relatia cu Motorcycle Hub lvă vom informa înainte de a răspunde, cu excepția cazului în care acest lucru ar aduce atingere prevenirii sau detectării unei infracțiuni.

Temeiul legal – Art.6(1)lit.c GDPR- Obligatie legala a operatorului;

SCOP- Transferul către terțe părți

Date personale prelucrate de catre Motorcycle Hub pot fi transferate unor terțe părți, numai asigurându-ne in prealabil că există un temei legal pentru transfer.

Parteneri si/sau Imputerniciti ai operatorului de date:

• Catre grupul BMW sau dupa caz, catre partenerii autorizati ai acesora;
• Parteneri contractuali și ateliere auto ale Motorcycle Hub;
• Partenerii Imputerniciti care furnizează servicii pentru Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service, cum ar fi mentenanță IT si alte servicii suport;
• Administrare resurse digitale, găzduire IT, furnizor de centre de interacțiune cu clienții;

Deși nu putem garanta că transmiterea de date prin Internet sau prelucrarea acestora pe site-urile noastre este lipsită de atacuri cibernetice, noi impreuna cu subcontractanții și partenerii noștri de afaceri ne străduim să menținem suficiente garanții fizice, tehnice și procedurale pentru a proteja informațiile confidentiale în conformitate cu cerințele aplicabile privind protecția datelor.

Toate informațiile confidentiale sunt stocate pe servere securizate (sau în format fizic securizat) apartinand subcontractanților nostrii, urmandu-se protocoale de securitate stricte în conformitate cu politicile și standardele noastre de securitate (sau standarde echivalente ale subcontractanților sau partenerilor noștri de afaceri).

Temeiul legal – Art.6(1)lit.f GDPR- Interes legitim al operatorului: Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service;

SCOP – Furnizarea aplicaţiei BMW Connected – pentru a furniza servicii digitale referitoare la automobil prin intermediul unui dispozitiv mobil.

BMW AG pentru a putea da acces utilizatorului de vehicule BMW la aplicatia BMW Connected are nevoie informaţile de contact ale utilizatorului, informaţii privind dispozitivele şi locaţia autovehiculelor, precum şi informaţii despre utilizarea dispozitivelor si accesarea aplicatiei. Prelucrarea de date personale se va efectua în conformitate cu descrierierea detaliata a serviciilor privind fiecare aspect prezentat aici şi precum si măsurile de protecţie cu privire la informaţiile personale in sprecial al serviciile de localizare

În cazul în care vei utiliza serviciile unor aplicaţii de terţă sursa (ex. Amazon Echo or Spotify) , va recomandam sa consultati in prealabil condiţiile lor de utilizare a serviciilor şi politica lor de confidenţialitate. Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service nu pot fi facuti responsabili pentru utilizarea unor aplicatii ce nu le apartin.

Furnizarea datelor personale în scopul aplicaţiei BMW Connected este o cerinţă contractuală şi refuzul de a furniza datele personale relevante poate afecta derularea corectă a contractului sau o va face chiar imposibilă.

Temeiul legal – Art.6(1)lit.a,b din GDPR- Acordul perosanei vizate si/ sau prelucrarea in vederea derularii/incjheierii unui contract .

In cazul in care decideti sa va retargeti acordul in legatura cu folosirea aplicatiei BMW Connected puteti opta pentru dezinstalarea aplicaţiei de pe dispozitiv ce va avea ca efect imediat retragerea acordului privind folosirea datelor personale in cadrul aplicatiei aplicabile cu efect in viitor.

SCOP – Asigurarea calităţii – îmbunătăţirea produselor şi a serviciilor noastre.

Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service poate utiliza oricare dintre informaţiile ce le considera relevante pentru asigurarea şi dezvoltarea calităţii produselor şi a serviciilor sale.

Pentru a prelucra datelor clienţilor în baza interesului său legitim, conform GDPR, în cadrul Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service au fost evaluate drepturile fundamentale şi libertăţile clientului în raport cu interesul operatorului de a prelucra datele personale ale acestuia. Principala preocupare a Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service este ca prin procesul de prelucrare a datelor personale să nu aducem nicio atingere drepturilor și libertăților clientului. Clientul aşteaptă de fapt calitate premium şi funcţii premium pentru produsele şi serviciile BMW. Pentru a îndeplini aceste aşteptări, este necesară monitorizarea continuă şi îmbunătăţirea calităţii, precum şi dezvoltarea produselor şi a serviciilor sau crearea de noi produse şi servicii. Pentru a atenua potenţialele riscuri şi pentru a spori protecţia intereselor persoanelor fizice, se aplică măsuri de siguranţă şi de control suplimentare în funcţie de necesităţi, cum ar fi accesul strict controlat la date, limitările utilizării datelor, măsuri de securitate, planuri de reţinere a datelor, minimizarea datelor etc.

Temeiul legal – Art.6(1)lit.f din GDPR- Interes legitim al operatorului: Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service.

Drepturile și libertățile fundamentale ale clienților și ale clienților potențiali, au fost evaluate in prealabil, în raport cu interesul Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service de a prelucra date personale în scopul identificat.

SCOP -Rechemarea produselor – în cazul necesităţii de a rechema anumite produse BMW de pe piaţă.

În cazul în care un produs BMW trebuie rechemat de pe piaţă, de exemplu, din cauza unor considerente de siguranţă, BMW România va prelucra datele personale pentru a contacta persoana vizată şi pentru a facilita acest proces.

Temeiul legal – Art.6(1)lit.f GDPR- Interes legitim al operatorului: Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad. Drepturile și libertățile fundamentale ale clienților și ale clienților potențiali, au fost evaluate in prealabil, în raport cu interesul Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service de a prelucra date personale în scopul identificat.

Masuri tehnice privind asigurarea confidentialitatii datelor

In cadrul Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service informațile confidențiale sunt protejate prin măsuri organizatorice și tehnice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, prelucrarea sau distribuirea ilegală, precum și pierderea accidentală, modificarea sau distrugerea lor.

Masuri interne de conformitate:

• controlul strict al accesului personalului la datele dumneavoastră pe baza principiului “necesității de a cunoaște” și numai pentru scopul comunicat;
• stocarea datelor confidențiale – instituirea de protocoale si masuri specifice de securitate;
• utilizarea de sisteme informatice dedicate asigurarii securitatii retelelor interne si pentru a interzice accesul neautorizat (ex. de către hackeri);
• teste de penetrare executate periodic la sistemele de IT pentru a detecta și opri accesul neautorizat la datele cu caracter personal;

În cazul în care la inregistrarea intr-un dintre aplicatiile npastre v-am furnizat (sau ați ales) o parolă care vă permite accesul, sunteți responsabil de asigurarea secretului acestei parole și in legatura cu respectarea oricărei alte proceduri de securitate informatice, asupra căreia vă notificăm in prealabil. Vă recomandam să nu dezvaluiti acesta parola unei terte persoane.

Perioada de pastrare a datelor cu caracter personal

Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service va aduce la cunostinta ca păstreaza informațiile dumneavoastră doar atât timp cât este necesar raportat la scopul pentru care acestea au fost colectate precum si pentru orice alte scopuri conexe permise (ex. acolo unde este relevant, pentru apărare în cazul unei reclamații împotriva operatorului de date). Scopul care genereaza o perioada mai lunga de pastrare va prima in mod solitar.

La finalul perioadei de pastrare datele cu caracter personal vor fi distruse sau șterse în siguranță.

In cazul utilizarii in scopul asigurarii asistenței clienți și/sau marketing păstrăm informațiile până la data formularii unei cereri de steregere a datelor, formulata de catre persoana vizata.

Utilizarea pentru a executa un contract privind vânzarea și service-ul vehiculelor sau finanțarea lor: în ceea ce privește informațiile utilizate pentru a îndeplini orice obligație contractuală, putem păstra aceste date pe toată durata cât contractul rămâne în vigoare plus 10 ani de la ultimul contact pentru a răspunde oricăror întrebări sau pentru a soluționa orice reclamații survenite ulterior încetării contractului.

In cazul altor categorii de date cu caracter personal pe care le colectăm cum ar fi imaginile prelucrate prin intermediul CCTV acestea au un termen de pastrare de maximum 30zile(ex. inregistrările video din stațiile de service sau din spațiile aparținând grupului nostru).

În cazul în care există posibile pretenții: în legătură cu orice informație despre care, considerăm în mod rezonabil, că va fi necesară in legatura cu apararea in instanta a operatprului, urmărirea sau formularea de pretenții împotriva clientului, a noastră sau a unei terțe parti partenere, putem păstra aceste date atât timp cât această pretenție este formulata fi în termenul legal.

Utilizarea pentru rechemarea produselor: în caz de necesitate de a rechema produsele BMW de pe piaţă, vom păstra datele pentru perioada de timp necesară pentru efectuarea operaţiunii de rechemare şi pentru 10 ani de la ultimul contact pentru a rezolva orice solicitări sau revendicări ulterioare.

Drepturile persoanelor vizate in legatura cu GDPR

Orice solicitare privind exercitarea unor drepturi GDPR va trebui formulata in scris si transmisă către Motorcycle Hub folosind unul dintre canalele de comunicare oficiale. Solicitarile valide vor fi solutionate de către Responsabilul cu protecția datelor personale al Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service și vor primi un răspuns într-un termen de maximum 30 zile. În situații speciale (ex.aglomerare de solicitari) această perioadă poate fi prelungită cu încă două luni, perioadă despre care solicitantul va fi informat.

Drepturi persoana vizata:

• Dreptul de acces la datele cu caracter personal al persoanei vizate 15 din GDPR;
• Dreptul de a rectifica datele cu caracter personal in scopul de a corecta sau actualiza Art.16 din GDPR;
• Dreptul la stergerea datelor, cu aplicabilitate doar in cazul datelor personale ce sunt prelucrate cu acordul explicit al persoanei vizate Art.17 din GDPR;
• Dreptul la restrictionarea prelucrarii 18 din GDPR;
• Dreptul privind portarea datelor 20 GDPR;
• Dreptul la opozitie 21 din GDPR;
• Dreptul de a va adresa ANSPDCP sau Instantelor de judecata;

Exercitarea acestor drepturi este supusă anumitor excepții pentru a proteja interesul public (de exemplu, prevenirea sau detectarea infracțiunilor), interesele noastre (de exemplu, menținerea privilegiului legal) sau drepturile și libertățile altora.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteti comunica cererea dumneavoastră pe adresa office@bmw-motorrad-motohub.ro de Luni pana Vineri între orele 9.00-18.00 sau puteţi depune o cerere scrisă, datată şi semnată la registratura noastra din Bulevardul Marasesti nr.59, Sector 1, Bucuresti.

Domeniul de aplicare şi modificarea politicii

Această politică de protecție a datelor se aplică tuturor datelor personale colectate si prelucrarilor acestor date in cadrul proceselor din cadrul Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service. Politica privind protecția datelor se extinde peste toate actiunile referitoare la date cu caracter personal ce aparțin atât clienților și partenerilor de afaceri cât si angajaților noștri.

Politica este revizuită anual iar cea mai recenta versiune va fi imediat disponibilă pe site clienților și partenerilor noștri de afaceri. Motorcycle Hub SRL BMW Motorrad Service are dreptul sa modifice această politică oricând este necesar pentru a se conforma cerințelor legale în vigoare și de aceea vă rugăm să recitiți această politică din când în când.